天虹商場(chǎng)涉足便利店 欲從線下到線上構(gòu)建O2O閉環(huán)

 導(dǎo)讀：面對(duì)電商步步緊逼的壓力，傳統(tǒng)零售百貨業(yè)也在紛紛“觸網(wǎng)”，期望從線下到線上構(gòu)建O2O閉環(huán)。偏于一隅的天虹商場(chǎng)就在做這樣的嘗試。天虹商場(chǎng)開(kāi)始籌建便利店，這或許成為天虹商場(chǎng)完成O2O閉環(huán)的重要一步。

　　日前，京東商城宣布與北京、上海、廣州等15個(gè)城市的上萬(wàn)家便利店展開(kāi)O2O合作，意欲從線上到線下打通零售業(yè)的O2O閉環(huán)。

　　而面對(duì)電商步步緊逼的壓力，傳統(tǒng)零售百貨業(yè)也在紛紛“觸網(wǎng)”，期望從線下到線上構(gòu)建O2O閉環(huán)。偏于一隅的天虹商場(chǎng)就在做這樣的嘗試。

　　在此前已投入巨資打造微信、移動(dòng)互聯(lián)、網(wǎng)上商城等平臺(tái)后，天虹商場(chǎng)開(kāi)始籌建便利店，這或許成為天虹商場(chǎng)完成O2O閉環(huán)的重要一步。

　　不過(guò)，天虹商場(chǎng)能否在尚無(wú)成功案例的O2O布局中走出一條路，還是一個(gè)未知數(shù)。

　　涉足便利店業(yè)務(wù)

　　近日，在與投資者的互動(dòng)中，天虹商場(chǎng)總經(jīng)理高書林宣稱，公司正在籌建便利店。

　　高書林在接受記者采訪中表示：“先在深圳做試點(diǎn)，等摸索出一個(gè)成功的模式之后，未來(lái)便利店業(yè)務(wù)會(huì)考慮走加盟(這條路)。”

　　據(jù)熟悉天虹商場(chǎng)業(yè)務(wù)的知情人士透露，該計(jì)劃在天虹內(nèi)部已經(jīng)醞釀至少半年，涉足便利店業(yè)務(wù)主要為了打通線上線下的業(yè)務(wù)。

　　2013年，天虹商場(chǎng)開(kāi)始大力推進(jìn)“全渠道”戰(zhàn)略，其核心主要體現(xiàn)在超越純實(shí)體店購(gòu)物渠道，讓顧客能隨時(shí)隨地選擇便利的渠道進(jìn)行消費(fèi)。這種“全渠道”戰(zhàn)略表現(xiàn)為，通過(guò)構(gòu)建并打通線下實(shí)體店(包含便利店)、線上的網(wǎng)上天虹、移動(dòng)平臺(tái)(天虹微信、天虹微店)等多種業(yè)態(tài)，在商品、營(yíng)銷、物流、客戶服務(wù)、訂單管理、數(shù)據(jù)分析等方面完全共享，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)后臺(tái)、多個(gè)端口”。

　　多位零售行業(yè)資深人士表示，近幾年，天虹商場(chǎng)在微信、移動(dòng)互聯(lián)、網(wǎng)上商城等線上平臺(tái)投入不少，假如便利店計(jì)劃能成行，將線上線下業(yè)務(wù)打通，對(duì)天虹商場(chǎng)未來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)確實(shí)是個(gè)利好。

　　上述熟悉天虹商場(chǎng)的知情人士透露，目前天虹商場(chǎng)已經(jīng)成立了專門針對(duì)便利店業(yè)務(wù)的事業(yè)部。假如進(jìn)展順利，天虹商場(chǎng)旗下的便利店將在6月份正式開(kāi)業(yè)，首批在深圳做試點(diǎn)。

　　“主要在深圳做試點(diǎn)，今年不追求門店網(wǎng)絡(luò)鋪開(kāi)的速度，主要是看每個(gè)門店的效益，找出有效的運(yùn)營(yíng)模式。”高書林表示，天虹的便利店選址以小區(qū)為主，第一批開(kāi)出十幾家，先做直營(yíng)，等摸索出成功的運(yùn)營(yíng)模式之后，可能會(huì)考慮加盟。

　　構(gòu)建O2O閉環(huán)

　　此前，跨界經(jīng)營(yíng)一直是傳統(tǒng)零售企業(yè)的常規(guī)發(fā)展之路，比如華潤(rùn)萬(wàn)家旗下有VANGO便利店、步步高旗下有匯米巴便利店。不過(guò)，多位業(yè)內(nèi)人士對(duì)本報(bào)記者表示，天虹商場(chǎng)此次涉足便利店業(yè)務(wù)更多的是“醉翁之意不在酒”。

　　“便利店本身就不好做，對(duì)物流配送、門店選址等要求很高。”一位零售行業(yè)資深人士認(rèn)為，便利店確實(shí)可以為天虹商場(chǎng)多增加一種業(yè)態(tài)，但其最主要的任務(wù)是盤活天虹商場(chǎng)線上、線下業(yè)務(wù)，構(gòu)造O2O閉環(huán)。

　　隨著天虹商場(chǎng)“全渠道”戰(zhàn)略的提出，其構(gòu)建完整O2O模式的意圖愈加明顯。去年下半年，天虹商場(chǎng)管理層在接受多家券商調(diào)研時(shí)曾明確表示，公司進(jìn)行全渠道轉(zhuǎn)型的整體戰(zhàn)略考量和出發(fā)點(diǎn)首先是應(yīng)對(duì)電商沖擊，第二是應(yīng)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為以及外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化。

　　對(duì)比天虹商場(chǎng)近4年業(yè)績(jī)，其收入、凈利潤(rùn)增長(zhǎng)速度下滑明顯。2010年，天虹商場(chǎng)實(shí)現(xiàn)收入101.74億元，凈利潤(rùn)4.85億元，分別同比增長(zhǎng)26.28%、36.25%;到2012年天虹商場(chǎng)收入和凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)速度大幅下滑，分別為10.29%、2.4%。2013年雖有小幅回升，但仍然無(wú)法達(dá)到2010年的增長(zhǎng)水準(zhǔn)。

　　天虹商場(chǎng)方面表示，這幾年電商的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)非?？?。財(cái)報(bào)顯示，2013年，網(wǎng)上天虹實(shí)現(xiàn)銷售額同比增長(zhǎng)26.24%，累計(jì)引進(jìn)7萬(wàn)多個(gè)單品，實(shí)現(xiàn)深圳區(qū)域70多個(gè)生鮮水果單品在線銷售。

　　為推進(jìn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的發(fā)展，2013年，天虹商場(chǎng)成立了電子商務(wù)事業(yè)部。目前，天虹商場(chǎng)的線上平臺(tái)由網(wǎng)上天虹、天虹微店、天虹微信三塊構(gòu)成。其中，網(wǎng)上天虹屬PC端管理，天虹微店和天虹微信屬移動(dòng)端管理。

　　到2014年1月10日，“天虹微信”已經(jīng)在天虹商場(chǎng)所有門店上線運(yùn)行。按照天虹商場(chǎng)的發(fā)展意圖，多個(gè)線上端口除了最大限度地拓展網(wǎng)上渠道，還可以吸收新的顧客。據(jù)知情人士透露，目前天虹微店APP擁有60萬(wàn)穩(wěn)定會(huì)員。

　　在天虹商場(chǎng)的全渠道戰(zhàn)略中，通過(guò)微信、微店、PC三個(gè)線上端口，將線下商品逐步上線，將線下顧客吸引到線上，并利用移動(dòng)社交平臺(tái)擴(kuò)大客戶群，同時(shí)推進(jìn)購(gòu)物中心業(yè)務(wù)和百貨店的轉(zhuǎn)型強(qiáng)化實(shí)體店體驗(yàn)，開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)。無(wú)論是“線上下單+線下提貨(或送貨)”，還是“線上預(yù)約+線下消費(fèi)”，顧客可依據(jù)購(gòu)買習(xí)慣和便利程度選擇，購(gòu)物可以從一個(gè)渠道開(kāi)始，而過(guò)程可以橫跨另外一個(gè)或多個(gè)渠道。

　　隨著天虹商場(chǎng)全渠道戰(zhàn)略成型，便利店作為配送最后一公里的作用更加凸顯。